תנאי שימוש

מופעל על ידי: Torifon — שירות המופעל כעוסק יחיד בישראל ("Torifon", "אנחנו"). אתר: torifon.com

1. אודות תנאים אלה

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על הגישה שלך לטוריפון ועל השימוש בו — האתר, דפי ההזמנות בכתובת torifon.com/[slug], היישומים לרשת ולנייד עבור בעלי מקצוע, פקיד/ת הקבלה הקולי/ת "Tori" ותכונות נלוות (יחד, "השירות").

ביצירת חשבון, בלחיצה על "אני מסכים/ה", בביצוע הזמנה דרך דף הזמנות של טוריפון, או בכל שימוש אחר בשירות, את/ה מסכים/ה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכים/ה — אין לעשות שימוש בשירות.

אם את/ה מקבל/ת תנאים אלה בשם עסק, את/ה מצהיר/ה כי הוסמכת לחייב את העסק, ו"את/ה" משמעו אותו עסק.

2. הגדרות

• בעל/ת מקצוע — עוסק/ת עצמאי/ת או עסק שיוצר/ת חשבון טוריפון לניהול הזמנות, דף הזמנות ציבורי, צוות, ובמקום שבו הופעל — פקיד/ת הקבלה הקולי/ת Tori.
• לקוח/ה — לקוח/ת קצה המגלה בעל/ת מקצוע, מזמין/ה תור, מתקשר/ת למספר של בעל/ת המקצוע, או מתקשר/ת בכל דרך אחרת עם בעל/ת מקצוע דרך השירות. לקוח/ה יכול/ה להשתמש בשירות עם או בלי חשבון.
• תוכן — כל מה שנמסר לשירות או נוצר באמצעותו, לרבות פרטי עסק, תמונות, תפריטי שירות, רשומות לקוח והערות, חוות דעת, הודעות, הקלטות שיחות ותמלולים.
• Tori — פקיד/ת הקבלה הקולי/ת מבוסס/ת בינה מלאכותית אשר, כאשר מופעל/ת על־ידי בעל/ת מקצוע, עונה לשיחות, בודק/ת זמינות ומבצע/ת הזמנות בשמו/ה של בעל/ת המקצוע.

3. כשירות

עליך להיות בן/בת 18 לפחות (או גיל הבגרות במקום מגוריך) ובעל/ת כשירות להתקשר בחוזה מחייב. השירות אינו מיועד לקטינים. בעלי מקצוע נדרשים לנהל עסק חוקי ולהחזיק בכל רישיון הנדרש למקצועם.

4. השירות — מהו טוריפון ומה אינו

טוריפון היא פלטפורמת תוכנה המסייעת לבעלי מקצוע לקבל ולנהל תורים, ומסייעת ללקוחות למצוא ולהזמין אותם. יש לה שלושה נדבכים: (א) פקיד/ת הקבלה הקולי/ת Tori; (ב) דף הזמנות ציבורי לכל בעל/ת מקצוע; (ג) יישומי רשת/נייד עבור בעל/ת המקצוע.

טוריפון הוא מתווך, ואינו צד לתור עצמו. כל תור, שירות, מחיר, מדיניות ביטול, וכן איכות השירות עצמו — הם עניין שבין בעל/ת המקצוע לבין הלקוח/ה בלבד. איננו מספקים את השירותים המקצועיים, איננו מעסיקים בעלי מקצוע, ואיננו מתחייבים לכל הזמנה, הגעה, תשלום או תוצאה. כל בעל/ת מקצוע אחראי/ת להתנהלותו/ה, לעמידה בדין ובחובות המס, וליחסים עם לקוחותיו/ה.

5. חשבונות ואבטחה

עליך למסור מידע מדויק ולעדכנו. את/ה אחראי/ת לפעילות בחשבונך ולשמירת פרטי ההתחברות והמכשירים שלך. אנו משתמשים בהתחברות של צד שלישי (למשל Google ו־Apple) ובקישורי־קסם בדוא"ל; את/ה אחראי/ת לאבטחת חשבון הדוא"ל וספקי הזהות שבהם את/ה משתמש/ת. יש להודיע לנו מיד בכתובת [email protected] אם את/ה חושד/ת בשימוש לא מורשה.

6. חובות בעל/ת המקצוע

אם את/ה בעל/ת מקצוע, את/ה מסכים/ה בנוסף כי:

1. תמסור/תמסרי מידע עסקי מדויק — שעות, שירותים ומחירים — ותכבד/י הזמנות שבוצעו דרך השירות בתום לב;
2. את/ה בעל/ת השליטה ברשומות הלקוחות שלך, וטוריפון משמש כמעבד עבורן — לרבות קבלת כל הסכמה הנדרשת בדין מלקוחותיך (ראו סעיף 7 ומדיניות הפרטיות), ומענה לבקשות פרטיות של לקוחותיך;
3. בטרם הפעלת הקלטת שיחות או פקיד/ת הקבלה Tori, תוודא/י כי לקוחותיך מיודעים כדין, וכי, היכן שנדרש (לרבות לפי חוק האזנת סתר וה־GDPR), נתנו הסכמה להקלטה ולעיבוד שיחותיהם — טוריפון מספק כלים (כגון הכרזה בתחילת שיחה) אך האחריות לשימוש חוקי נותרת עליך;
4. תעמוד/תעמדי בכל דין החל על עסקך, לרבות הגנת הצרכן, פרסום, רישוי מקצועי, איסור אפליה, ודיני מס (יובהר: מע"מ על המנוי שלך מטופל על־ידי החנות (Apple / Google) כסוחר רשום לפי סעיף 8, אך המע"מ והדיווח על השירותים שאת/ה מוכר/ת ללקוחותיך — באחריותך);
5. תקבע/י ותבהיר/י ללקוחותיך את מדיניות הביטול, אי־ההגעה וההחזרים שלך; וכן
6. לא תשתמש/י בשירות לשליחת תקשורת בלתי חוקית, מטעה או לא רצויה.

7. לקוחות, הזמנות והקלטות

כאשר לקוח/ה מזמין/ה דרך השירות, התור הנוצר הוא חוזה בין הלקוח/ה לבין בעל/ת המקצוע. ביטולים, שינויי מועד, אי־הגעות, מקדמות והחזרים כפופים למדיניות של בעל/ת המקצוע, ולא של טוריפון.

היכן שבעל/ת מקצוע מפעיל/ה טיפול בשיחות או הקלטה, שיחות עשויות להיות מוקלטות, מתומללות ומאוחסנות לצורך מתן השירות (ראו מדיניות הפרטיות לעניין שמירה). לקוחות מיודעים, והיכן שנדרש מתבקשים להסכים; לקוח/ה שאינו/ה מסכים/ה — מוטב שלא ימשיך/תמשיך באינטראקציה המוקלטת.

8. תשלומים, מנויים וחיוב

חלק מהתכונות מחייבות מנוי בתשלום. התוכניות והמחירים העדכניים מוצגים ביישום.

• רכישה דרך החנות בלבד (In-App Purchase). מנויים נמכרים אך ורק דרך ה-Apple App Store (ב-iOS) ו-Google Play (ב-Android) באמצעות מערכות הרכישה הפנימית (In-App Purchase) שלהן. החנות הרלוונטית היא הסוחר הרשום (Merchant of Record) עבור רכישות אלו, והיא גובה ומעבירה את המסים החלים (לרבות מע"מ בישראל). איננו מעבדים בעצמנו תשלומי כרטיסי אשראי עבור מנויים.
• מחזור חיוב וחידוש. מנויים מחויבים מראש דרך חשבון ה-Apple App Store או ה-Google Play שלך על בסיס מחזורי (למשל חודשי) ומתחדשים אוטומטית עד לביטול, בהתאם לתנאי אותה חנות.
• ביטול. ניתן לנהל או לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך ב-Apple App Store או ב-Google Play; הביטול עוצר חידושים עתידיים ונכנס לתוקף בתום תקופת התשלום הנוכחית.
• מגבלות תוכנית. תוכניות עשויות לכלול תקרות שימוש (למשל דקות קוליות, הודעות, שירותים או הזמנות). אנו רשאים להגביל קצב או לדרוש שדרוג בעת חריגה.
• החזרים. החזרים מטופלים על ידי החנות הרלוונטית (Apple או Google) בהתאם למדיניותה. זכויות ביטול צרכניות מכוח דין (לרבות חוק הגנת הצרכן בישראל) אינן נפגעות.
• שינויים. אנו רשאים לשנות תוכניות ומחירים לעתיד; ניתן הודעה סבירה ושינוי מחיר יחול מהחידוש הבא שלך, בכפוף לכללי החנות.

9. שימוש מותר

את/ה מסכים/ה שלא: להפר את הדין או זכויות אחרים; להעלות תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות, או שאין לך זכות לשתפו; להציג מצג שווא לגבי זהותך או עסקך; להפריע, להעמיס, לבצע הנדסה לאחור, לגרד או לנסות לקבל גישה לא מורשית לשירות; להשתמש בשירות להטרדה, דואר זבל או הונאה; או להשתמש בטוריפון לבניית שירות מתחרה. אנו רשאים להשעות או לסיים חשבונות המפרים תנאים אלה או היוצרים סיכון משפטי או אבטחתי.

10. פקיד/ת הקבלה הקולי/ת Tori (בינה מלאכותית)

Tori כבוי/ה כברירת מחדל; בעל/ת מקצוע מפעיל/ה אותו/ה לעסק שלו/ה. סעיף זה חל על השימוש בו/ה כאשר הוא/היא מופעל/ת. בהפעלה, Tori מופעל/ת על־ידי ספקי דיבור ומודל שפה של צד שלישי (ראו רשימת מעבדי המשנה במדיניות הפרטיות).

היכן שמופעל/ת, Tori עושה שימוש בטכנולוגיית דיבור אוטומטית ומודל שפה גדול לטיפול בשיחות והזמנות. Tori הוא/היא עוזר/ת אוטומטי/ת ועלול/ה לטעות (למשל שמיעה שגויה, הזמנה שגויה או אי־הבנה). אינו/ה תחליף לשיקול דעת אנושי ואין להסתמך עליו/ה במצבי חירום או לייעוץ שמקצועך מחויב למסור בדין. בעל/ת המקצוע נותר/ת אחראי/ת להזמנות ולתקשורת שנעשו בשמו/ה. איננו אחראים לשגיאות בפלט שנוצר על־ידי בינה מלאכותית מעבר למותר בסעיפים 13–14.

11. התוכן שלך והרישיון שאת/ה מעניק/ה לנו

הבעלות בתוכן שלך נותרת בידיך. את/ה מעניק/ה לטוריפון רישיון עולמי, לא־בלעדי, ללא תמלוגים, לארח, לאחסן, לשכפל, להתאים (למשל לעצב/לתרגם) ולהציג את התוכן שלך רק כנדרש להפעלת השירות ולמתן השירות — למשל הצגת תמונות ותפריט שירות של בעל/ת מקצוע בדף ההזמנות הציבורי, או הצגת חוות דעת של לקוח/ה. את/ה אחראי/ת להחזיק בזכויות לתוכן שאת/ה מוסר/ת (לרבות תמונות וכל מידע אישי של צד שלישי).

12. קניין רוחני

השירות, לרבות התוכנה, העיצוב, השמות והלוגואים "Torifon" ו־"Tori", וכל הקניין הרוחני הנלווה — שייכים לטוריפון או לנותני הרישיון שלה. תנאים אלה מעניקים לך זכות שימוש מוגבלת, הניתנת לביטול ואינה ניתנת להעברה; אין בהם כדי להעביר אליך קניין רוחני.

13. הסרת אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" ו"כפי שזמין", ללא אחריות מכל סוג, במידה המרבית המותרת בדין. איננו מתחייבים שהשירות יפעל ללא הפרעה, ללא שגיאות או באופן מאובטח, שההזמנות או פלט הבינה המלאכותית יהיו מדויקים, או שלקוחות יגיעו או ישלמו. שירותי צד שלישי (למשל התחברות, מפות, הודעות, תשלומים) כפופים לתנאיהם ואינם בשליטתנו.

14. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין: טוריפון לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, או לאובדן רווחים, הכנסה, נתונים, מוניטין או עסקים, הנובעים מהשירות או מתנאים אלה. אחריותנו הכוללת המצרפית לכל התביעות הקשורות לשירות לא תעלה על הסכומים ששילמת לנו בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע. אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות שלא ניתן לשלול בדין (למשל בגין תרמית, או מוות/נזק גוף עקב רשלנות).

15. שיפוי

את/ה מסכים/ה לשפות את טוריפון בגין תביעות, נזקים ועלויות סבירות (לרבות שכ"ט עו"ד) הנובעים משימושך בשירות, מהתוכן שלך, מהפרת תנאים אלה, או — לבעלי מקצוע — מהיחסים עם לקוחותיך ומחובות הציות שלך (לרבות קבלת הסכמות להקלטה/עיבוד וציות המס שלך).

16. השעיה, סיום ותוצאת המחיקה

ניתן להפסיק את השימוש בשירות בכל עת. בעלי מקצוע רשאים למחוק את עסקם מהיישום.

מחיקת עסק היא קבועה ובלתי הפיכה. היא מבטלת את המנוי המשויך ומוחקת לצמיתות את העסק ואת כל הנתונים המשויכים — לרבות שירותים, הזמנות, צוות, רשומות לקוח, חוות דעת, מועדפים, ובמקרים הרלוונטיים הקלטות שיחות ותמלולים — באמצעות מחיקה מדורגת. אין שחזור לאחר המחיקה; יש לייצא כל מה שדרוש לך תחילה (ראו מדיניות הפרטיות). אנו רשאים להשעות או לסיים את גישתך אם תפר/י תנאים אלה, תיצור/י סיכון, או כנדרש בדין.

17. שינויים בשירות ובתנאים אלה

אנו רשאים לשנות את השירות ואת התנאים. אם נבצע שינויים מהותיים בתנאים, ניתן הודעה סבירה (למשל ביישום או בדוא"ל). השינויים ייכנסו לתוקף במועד הנקוב; המשך שימוש בשירות לאחר מכן מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים/ה — יש להפסיק את השימוש בשירות.

18. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא כללי ברירת הדין. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל סמכות שיפוט ייחודית, ואולם נהיה רשאים לבקש סעד מניעתי בכל בית משפט מוסמך. זכויות צרכניות כופות במדינת מגוריך אינן נפגעות.

19. כללי

אם הוראה כלשהי אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקף. אי־אכיפת זכות אינה ויתור עליה. אינך רשאי/ת להמחות תנאים אלה ללא הסכמתנו; אנו רשאים להמחותם לחברה קשורה או לחליף. תנאים אלה (יחד עם מדיניות הפרטיות) מהווים את ההסכם המלא בינך לבין טוריפון לגבי השירות.

20. יצירת קשר

שאלות על תנאים אלה או ענייני פרטיות: [email protected].